Muchas personas tienen la creencia de que utilizar herramientas basadas en Inteligencia Artificial (AI) para la captación de nuevos empleados es una táctica injusta para quienes aspiran conseguir un trabajo, ya que estas máquinas al carecer de una capacidad crítica y la intuición de la mente humana no toman en cuenta ciertos factores que pueden medir la verdadera productividad de un candidato.
Sin embargo, automatizar determinadas tareas de los recursos humanos, se está poniendo en práctica cada vez con más frecuencia, trayendo resultados bastante favorables para las compañías. Pero ¿Por qué si existe tanta incertidumbre sobre la implementación de la AI para seleccionar al personal, las empresas continúan apostando por la aplicación de esta tecnología? ¿Qué tipo de herramientas son las más adecuadas para cada proceso y cuáles son sus limitaciones?
Una de las lecciones que nos ha dejado la pandemia por el covid-19 ha sido que las reuniones persona a persona no siempre son la mejor opción para conocer o entrevistar a alguien, sobre todo considerando el hecho de que como individuos no tenemos la capacidad de detectar a simple vista si estamos en riesgo de ser contagiados de algún virus. Y esta ha sido principalmente la razón por la cual, muchas empresas han optado por los dispositivos tecnológicos para realizar sus encuentros y entrevistas vía online, de manera que ninguno de los involucrados, tanto el reclutador como el postulado estuvieran expuestos a los riesgos sanitarios.
Es así, como el uso de estas herramientas tecnológicas asistidas por la inteligencia artificial han tomado una posición importante en el sector empresarial a la hora de buscar nuevos talentos. Y aunque pudiera parecer que las entrevistas virtuales solo favorecen a las empresas, se ha demostrado que también le otorga más oportunidades a los candidatos, quienes bajo otras circunstancias no podrían aspirar a un cargo de trabajo.
En este apartado estaremos viendo cómo influye la inteligencia artificial en las empresas, principalmente en la captación del nuevo personal y el departamento de recursos humanos en general.
La Inteligencia Artificial
Para poder hacer uso de la inteligencia artificial en el área de recursos humanos de una empresa, primero es necesario conocer los conceptos básicos que se aplican en esta, las diferentes tecnologías que se pueden implementar en cada etapa del proceso de selección y la oferta disponible en el mercado, además de los problemas que pueden surgir al momento de captar a un trabajador.
Cuando hablamos de inteligencia artificial, nos referimos a la disciplina científica que se encarga de crear programas informáticos, cuyo propósito es llevar a cabo operaciones comparables a las que realiza la mente del ser humano, como el razonamiento lógico o el aprendizaje. Este concepto a su vez, implica otros términos más específicos como el machine learning, deep learning, natural language processing y el neural network.
Machine learning
En español conocido como el aprendizaje automático, es un tipo de inteligencia artificial que se encarga de aportarle a las máquinas la capacidad de aprender, sin necesidad de ser explícitamente programadas.
Deep learning
El Deep learning o aprendizaje profundo es una rama del aprendizaje automático, en el que sus algoritmos buscan modelar abstracciones de alto nivel en datos, haciendo uso de arquitecturas computacionales que admiten transformaciones no lineales, múltiples e iterativas de datos expresados en matrices. Lo que en palabras más simples viene siendo una representación más precisa del machine learning, donde el ordenador es entrenado para ejecutar tareas humanas, como el reconocimiento del habla, las predicciones o la identificación de imágenes, un ejemplo de ello podrían ser los asistentes virtuales como Siri o Alexa.
Natural language processing
El procesamiento de lenguaje natural o PLN corresponde a un campo de la AI, de las ciencias de la computación y la lingüística que estudia las interacciones que existen entre las computadoras y el lenguaje humano. Con el PLN los ordenadores pueden comprender el lenguaje humano gracias a los algoritmos de procesamiento del lenguaje natural que implementa el machine learning para aprender las reglas de sintaxis, analizando grandes conjuntos de ejemplos.
Neural network
Las redes neuronales artificiales son sistemas de hardware o software que emulan el funcionamiento del sistema nervioso humano. Tales redes están compuestas de una serie de neuronas que se conectan entre sí a través de un conjunto de enlaces para transmitir señales.
La implementación de la AI en el área de recursos humanos
El potencial de la inteligencia artificial puede ser aprovechado en una empresa de diferentes maneras. Son muchas las actividades que se pueden optimizar con la ayuda de esta tecnología. En el caso del departamento de recursos humanos, la AI puede influir enormemente al automatizar ciertos procesos. Veamos algunas de las acciones que se pueden llevar a cabo y los beneficios que le aportan a la organización.
Automatiza las tareas repetitivas
Actividades como la recolección, administración y análisis de datos o la revisión de currículos pueden ser ejecutadas aplicando AI, mediante un algoritmo previamente programado que sea capaz de estudiar y evaluar un gran número de documentos en poco tiempo; lo cual además de superar las capacidades físicas humanas, minimiza los posibles errores que se cometen al momento de revisar cada currículo de forma manual.
Esto favorece al equipo de recursos humanos, permitiéndole optimizar su tiempo y utilizarlo para otras tareas que requieran de un mayor criterio y análisis con el que puedan mejorar la captación de los candidatos.
Agiliza la incorporación de nuevos talentos
Los programas basados en inteligencia artificial no sólo proporcionan información sobre los beneficios, compensaciones y políticas de una compañía, sino que además pueden realizar sugerencias personalizadas para la integración de nuevos empleados, haciendo que el proceso sea mucho más rápido y conciso, ya que pueden distinguir y comparar las capacidades de los aspirantes con los empleados que mejor desempeño tienen en cada área, ya sea en el de ventas en línea, marketing, SEO, atención al cliente, entre otras.
Influye en la toma de decisiones
Los sistemas de AI tienen la capacidad de influir en la toma de decisiones del equipo de trabajo de una empresa, debido al rápido análisis y evaluación que pueden hacer según la circunstancia. Por ejemplo, supongamos que un trabajador quiere solicitar unos días de vacaciones extra, en este caso, el software de acuerdo a los datos e historial del empleado puede calcular la probabilidad de que su solicitud sea o no aprobada, sin necesidad de que tenga que consultarlo con el equipo de recursos humanos.
Impulsa la productividad del equipo de trabajo
Otra de las utilidades que tienen los sistemas de inteligencia artificial es que pueden facilitarles el trabajo a los empleados con múltiples herramientas de automatización. Muchas empresas en la actualidad están implementando el uso de chatbots en sus ecommerce, de manera que el cliente pueda recibir una respuesta inmediata a sus solicitudes o consultas, lo que además de mejorar el servicio de asistencia al usuario, le ahorra trabajo a los empleados, quienes pueden administrar mejor sus labores y cumplir con sus funciones de manera proactiva.
Ofrece más oportunidades a los postulados
La AI puede mejorar el proceso de selección de nuevos talentos, permitiendo que las entrevistas se hagan de manera virtual, lo que además de ahorrarles costes y tiempo a la empresa, le ayuda a los candidatos a tener más probabilidades de ser escogidos, debido al gran número de solicitudes que pueden recibir y analizar.
Fuentes:
La inteligencia artificial en la selección de personas – Harvard Deusto