Es un hecho que la inteligencia artificial se ha vuelto un tema de tendencia mundial debido al fuerte impacto revolucionario que está teniendo en diferentes sectores, tanto en el de salud con el desarrollo de nuevas vacunas, en el de seguridad, donde previene los ciberataques y robo de información, en el bancario que detecta las transacciones fraudulentas y refuerza la protección de datos de los usuarios, implementando herramientas como pagos con QR mediante apps, como en el empresarial, donde ayuda a gestionar las relaciones con los clientes y evalúa los intereses del público.
Estas son solo pequeñas muestras del verdadero potencial que tiene la inteligencia artificial en las industrias. Sin embargo, hasta la fecha el uso de esta tecnología está siendo muy costoso, por lo que su acceso aún es limitado para las compañías de menores recursos; aunque se planea que con el rápido avance y evolución que está teniendo, pueda ser más accesible para las empresas de todos los tamaños y no solo para las grandes corporaciones.
Esto no quiere decir que, como PyMe no tengas la opción de utilizar herramientas de marketing basada en la inteligencia artificial para el desarrollo de tu negocio, pues existen recursos tecnológicos como los softwares CRMque pueden automatizar tareas repetitivas y realizar análisis de datos en tiempo real, cuyo costo puede ser perfectamente cubierto. Pero para determinar qué tipo de AI necesitas implementar en tu empresa y cuáles son las más adecuadas según tu nicho, es fundamental que conozcas los diferentes aspectos que involucra el uso de esta tecnología, de manera que puedas ejecutar una estrategia efectiva que te ayude a llevar tu emprendimiento al éxito, pues implementar herramientas tecnológicas al azar más que traer buenos resultados puede acabar en un completo desastre, generando pérdidas. Por esta razón, en esta entrada estaremos evaluando los principales factores que debes tener en cuenta antes de comenzar a integrar la inteligencia artificial en tu negocio.
Define una estrategia sólida
Lo primero que debes hacer antes de inclinarte por la AI es establecer una estrategia, esto te servirá de guía, ayudándote a trazar un camino para alcanzar tus objetivos. Dicha estrategia debe estar enfocada en tus metas comerciales e ir a la par con las mismas. Por lo cual, debes tener claro qué es lo que esperas conseguir en tu negocio, ya sea mejorar la retención de los clientes, potenciar la imagen de marca, buscar el crecimiento de la empresa, aportar contenido valor al público, crear lazos de fidelización con clientes a largo plazo, reducir costes, entre otros aspectos.
Una vez que tengas definido lo que planeas lograr, será momento de comenzar a buscar las tecnologías que te ayuden a cumplir tus propósitos, como el aprendizaje automático o el procesamiento del lenguaje natural, por ejemplo. Es importante que, al momento de seleccionar el tipo de herramienta de AI evalúes si su uso es capaz de adaptarse al problema para resolverlo, pues de lo contrario los resultados no serán los más óptimos.
¿Qué información necesitas?
Luego de determinar cuáles son los objetivos que buscas cumplir, tendrás que considerar todos los datos involucrados en cada uno de los problemas que pretendes resolver, de manera que los sistemas de AI puedan analizar la data y realizar su trabajo.
Esta información puede ser tanto interna como externa y puede estar o no estructurada; por lo que tendrás que partir de los registros de transacciones de tus clientes, las interacciones que han tenido con la empresa, evaluar las tendencias del mercado, analizar los datos de comportamiento de las redes sociales, los datos de flujo de clics en el sitio web de la empresa… Toda esta información te dará un panorama más claro del manejo de tu negocio y en base a ello poder trabajar para alcanzar cada objetivo específico planteado.
La infraestructura
Otro aspecto que debes considerar al implementar la inteligencia artificial en tu empresa es la infraestructura en la que se desarrollará. Esto no siempre quiere decir que se deban construir los algoritmos desde cero. Existen proveedores de la nube que ofrecen a las compañías el acceso al almacenamiento y soluciones de cómputo de AI de pago por uso, además de impartir asesorías para ponerlas a funcionar.
De igual forma, es importante que conozcas los diferentes servicios y soluciones que se encuentran en el mercado referentes a la infraestructura. Por ejemplo, si necesitas trabajar con datos personales confidenciales, lo más recomendable es que acudas a una infraestructura local o híbrida en algún nivel que ofrezca un control más directo y preciso sobre la información contenida, pues los proveedores de nube pública pueden tener mayores limitaciones.
Habilidades y capacitación
El uso de la inteligencia artificial indudablemente requiere del manejo de ciertas habilidades y capacidades que permitan poner en funcionamiento la tecnología y con ello alcanzar los objetivos. Sin embargo, pese a que los avances tecnológicos cada vez son más grandes y rápidos, estamos pasando por un déficit de habilidades humanas relacionadas a la AI, ya que no existen muchos expertos en la materia que puedan dar abasto a la demanda de estas herramientas.
Los profesionales que se especializan en ingeniería de inteligencia artificial están siendo muy solicitados por las grandes corporaciones, por lo que contratarlos podría ser muy costoso para una empresa que apenas está comenzando a desarrollarse.
Sin embargo, existen alternativas que pueden ser un poco más accesibles, como es el caso de mejorar y reforzar las habilidades de la fuerza laboral ya existente, mediante capacitación o asociarse con agencias externas que puedan ayudarte a operar los sistemas de AI. La opción que escojas va a depender en gran parte de los recursos que tengas disponibles y de tus ambiciones.
La gobernanza
El manejo de un gran volumen de datos conlleva responsabilidades y obligaciones mayores, tanto en el marco legal como en el ético y moral. En estos casos, la legislación cada vez se está poniendo más estricta con las empresas, pues el tema de procesar información personal de los clientes y de las personas en general es bastante delicado. La ley les exige a las empresas que se encargan de recopilar datos personales a desenvolverse dentro de un marco legal rígido, pues de no ser así se estarían enfrentando a fuertes sanciones económicas.
En cuanto a la parte ética y moral, la gobernanza obliga a las compañías que manipulan los datos personales de los clientes a que lo administren con discreción sin llegar a afectar la vida de los involucrados. En este sentido, la confianza debe ser considerada como un pilar esencial que debe preservarse, pues si los usuarios no se sienten cómodos compartiendo sus datos con tu organización, será imposible llevar a cabo una estrategia tecnológica eficaz.
El miedo a lo desconocido
Muchas empresas no terminan de dar el paso de apostar por la inteligencia artificial simplemente por la incertidumbre que les genera al no tener un conocimiento claro sobre lo que puede ofrecerles. Es común que las organizaciones expresen no sentirse preparadas para implementar AI en su sistema de trabajo o que sientan que una máquina no puede conocer mejor el negocio que las propias personas que laboran en él.
Este tipo de comentarios puede ser una traba muy fuerte al momento de tomar decisiones, por lo que como empresario debes evaluar a fondo si te sientes preparado para introducir este tipo de tecnología en tu negocio o si necesitas relacionarte más con la AI y ver experiencias de otros primero.
Fuentes:
What You Need To Know Before You Start Working With Artificial Intelligence – Forbes
