La compañía atribuye el fallo a un proceso central sobrecargado. En la mañana del viernes, la recuperación seguía siendo parcial
La interrupción comenzó la tarde del jueves 12 de noviembre, hora del este de Estados Unidos, y dejó sin acceso a Outlook y a otros servicios de Microsoft 365. Según Reuters, los reportes de problemas con Outlook en Downdetector, un sitio que recoge avisos de usuarios, llegaron a 138.058 hacia la 1 p. m. ET. Al Jazeera y Euronews, citando también a Downdetector, indican que en cerca de una hora los fallos se registraron en 74 países y territorios.
Microsoft confirmó en un aviso para administradores que los clientes podían no conectarse a Exchange Online (el servicio de correo detrás de Outlook empresarial), Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot y Defender XDR. En Teams, las llamadas, reuniones y chats siguieron funcionando en gran parte, aunque fallaron funciones que dependen de Exchange, como el calendario. Copilot Chat no cargaba o no respondía, y no podía acceder a correo, calendario ni archivos. Reuters añadió que OpenAI y Anthropic reportaron problemas con sus conectores a servicios de Microsoft.
Sobre la causa, Microsoft informó que un proceso central en los servidores afectados se sobrecargó y provocó una pérdida de capacidad. Al principio habló de carga elevada; según Reuters, después precisó que el problema no era un aumento de tráfico sino servidores no disponibles. La empresa afirma que no hay indicios de actividad maliciosa. Hasta ahora no ha publicado una causa raíz definitiva.
La recuperación ha sido irregular. Microsoft pausó despliegues, aisló infraestructura y redirigió tráfico. El jueves por la noche reportó una recuperación limitada, pero ITdaily y Al Jazeera señalan que algunos servidores restaurados volvieron a fallar. El viernes, la empresa habló de “progreso alentador” y, según Euronews, de una recuperación gradual en Europa. Aun así, no ha dado un plazo para la normalización completa y siguen reportándose fallos intermitentes en Outlook. Yahoo indica que los correos pueden llegar con retraso, sin que Microsoft haya informado de mensajes perdidos.
Los administradores pueden seguir los incidentes EX1550543 y MO1550821 en el centro de administración de Microsoft 365. Para el resto de usuarios, no hay acción posible: el problema está en los servidores de Microsoft, no en los dispositivos.
