Incluso con las ventas en línea y la contratación de servicios por internet ganando terreno, los servicios en tiendas físicas siguen estando a la cabeza cuando se trata de volúmen de ventas. Incluso, muchos esfuerzos de marketing por internet siguen teniendo el objetivo de llevar clientes a los puntos de venta físicos, pues los profesionales saben que ahí es donde se cierran más compras, hasta ahora, es muy raro ver que un local comercial haga esfuerzos para que sus clientes realicen sus compras en línea; si una persona ya entró a la tienda, el objetivo es que salga de ahí con una bolsa de compras.
No se puede negar que los avances tecnológicos sí han modificado la forma en que funcionan las tiendas físicas y que los consumidores cada vez esperan una experiencia más sincronizada entre el mundo digital y el presencial. Mientras más dinero involucre una compra, más importante será la presencia digital de una marca.
Cuando alguien compra un auto, una computadora, un teléfono celular, un videojuego y otro tipo de equipo sofisticado, trata de estar seguro con su decisión y para eso recurre a distintas fuentes de información en línea: sitio web o redes sociales que resuelvan las dudas más comunes, un servicio al cliente efectivo por medio de mensajería, reseñas online y más, todo esto convence al cliente y lo lleva a visitar la tienda de la marca y hacer su compra en persona.
Servicios digitales que incluir en el espacio físico
Por todo lo anterior te diremos por qué es importante considerar integrar algunas de las siguientes soluciones digitales a tu tienda física, de modo que los clientes que la visiten puedan tener una experiencia de compra segura y sin dificultades. Algunos ejemplos se ajustarán mejor a cierto tipo de tiendas que otros, mientras que otras opciones son universales y básicas para cualquier negocio.
Catálogo / menú digital
Por medio de una pantalla o código QR puedes presentar un sitio web sencillo para mostrar los productos de tu tienda. Si el local es grande y ofrece una gran variedad de artículos, le ayudará a los clientes a encontrar exactamente lo que buscan y reducirá la cantidad de personal que necesitas para hacer esta actividad; con esta información los clientes pueden pedir su producto o encontrar la clave del artículo con lo cual pueden preguntar en mostrador directamente.
Con un código QR puedes compartir esta información a las personas que caminen fuera de tu tienda o compartir el sitio web por link directamente a quienes se pongan en contacto con tu negocio.
Sistema de pagos electrónicos
Los dispositivos y aplicaciones para procesar pagos con tarjeta de crédito y débito son muy accesibles hoy en día, no es necesario hacer fila en el banco y exponer tu caso ante un ejecutivo quien observará con lupa si eres candidato a una de sus terminales bancarias; ahora puedes comprar tu propio equipo móvil por internet, en el supermercado o con un representante. A un cliente le causa molestia no poder pagar con su tarjeta y el negocio refleja estar atrasado en lo más básico de tecnología. Como empresario puedes no tener mucho equipo técnico, pero un lector de tarjetas es primordial para no perder clientes.
Pago de servicios y recargas
Si ya cuentas con un servicio de pagos electrónicos, puedes añadir un servicio sencillo y que te hará ganar comisiones sin invertir nada extra, esto incluye pagos de servicios, depósitos bancarios o hacer recargas telefónicas. Investiga si tu procesador de pagos te permite añadir una de estas funciones y ofrece este servicio. Puedes añadir un letrero discreto pero visible en la entrada y mostrador de tu negocio y es posible que los vecinos del local se acostumbren a pagar ahí sus recibos.
Facturación.
Tu negocio debería ofrecer la posibilidad de emitir facturas en el sitio, aún si los clientes tienen la posibilidad de hacerlo online. Un sistema de punto de venta también te puede ofrecer este servicio.
Wi-Fi para clientes
Un básico pero efectivo gancho para invitar clientes a tu local y que te conviene si lo que buscas es que pasen más tiempo ahí, por ejemplo, restaurantes, cafeterías, hoteles, centros comerciales, etc.
Seguramente tu negocio contará con internet para su funcionamiento diario, así que por qué no buscar un proveedor que te ofrezca un servicio de este tipo. Mantén separada la señal con la que el negocio trabaja y la que los clientes pueden usar.
Encuestas electrónicas
Con una tablet puedes implementar muchas acciones dentro de tu negocio, una de ellas es la aplicación de sencillas encuestas al finalizar una compra, recuerda diseñar las preguntas y respuestas de la forma más fácil posible y enfocada a lo que quieres saber o mejorar.
Google maps
Este es el único elemento de la lista que señala un servicio que no forma parte de la estructura del local, sin embargo, es el puente perfecto entre el mundo virtual y el mundo real. Hay muchas estrategias que una marca puede emplear para utilizar la geolocalización a su favor y conducir clientes a las tiendas, pero Google maps es un básico por su efectividad y accesibilidad. Lo puedes emplear para que una persona encuentre tu tienda si busca algo de la misma categoría o si teclea el nombre exacto de tu marca en el navegador.
No tener a tu tienda en el mapa te puede generar la misma desventaja que no aceptar pagos con tarjeta.
En conclusión
Aún si tienes un negocio que ha funcionado satisfactoriamente por años, éste debe adaptarse a las nuevas tendencias de pagos, ventas, y experiencias en general. Tal vez el negocio se mantenga igual, pero los clientes van cambiando y las nuevas generaciones están acostumbradas a compras mucho más rápidas y sin contratiempos.
Acceder a servicios digitales para punto de venta es muy sencillo, investiga los proveedores que te ofrecen los mejores costos y mayores beneficios, recuerda que una ventaja de la digitalización es la aplicación de distintas funciones en un mismo dispositivo, con esto incluso puedes aumentar los servicios de tu negocio y generar mayores ganancias.
Fuentes
- Digital Technology and Bricks and Mortar Retail Stores – Bason College
- Five types of instore tech that could help bricks-and-mortar retailers thrive – surveyapp