Cualquier negocio en crecimiento o con la intención de mantenerse en el mercado y avanzar cuenta en cierto grado con algún servicio o equipo electrónico para mejorar la eficiencia de su operación. Al existir opciones gratuitas o de bajo costo, es una desventaja innecesaria no acceder a la tecnología ya que sus beneficios son significativos.
Por qué es importante contar con tecnología
Comunicación presencial y a distancia. En un negocio muy pequeño con un solo local parece innecesario, pero en una empresa que cuente con un equipo que no esté cara a cara todos los días es muy importante mantener una comunicación fluida.
Si tu empresa abre oficinas o sucursales nuevas también será una forma de tener control en toda la compañía.
Inversión eficiente. El dinero y el tiempo puestos en un negocio debe ser algo medido con herramientas tecnológicas avanzadas que ayuden a detectar fallas de maquinaria, retrasos en los procesos, malgasto de material, etc. También se pueden usar distintos sistemas para conocer el esfuerzo del equipo de trabajo, quiénes están saturados, cuándo contratar más empleados o cuándo sobra la mano de obra.
Mayor seguridad. Cualquier dueño de negocio debe tener en cuenta el cuidado que da a los datos que maneja, especialmente aquellos con presencia en internet, que reciban pagos con tarjetas mexicanas en línea, o cualquier tarjeta con una terminal en punto de venta. Es muy fácil y básico contar con un proveedor de pagos seguros y realizar transacciones protegidas en internet.
Alcanzar un mercado global. Es gracias a las aplicaciones de la tecnología en las ventas, la mercadotecnia, la logística y otros procesos de venta que las empresas pueden crecer más fácilmente y ganar terreno fuera de una ciudad o país. El comercio electrónico se volvió una industria por sí misma, capaz de optimizar el mecanismo desde que un producto es terminado hasta que llega a las manos del usuario final.
Aplicaciones de la Inteligencia Artificial en los negocios
La IA está presente en servicios aparentemente simples, pero que detrás cuentan con una poderosa red tecnológica capaz de servir a las empresas, brindarles conocimiento, insights e incluso advertencias que pasarían totalmente desapercibidas sin el uso de la tecnología.
Chatbots
Uno de los más grandes ejemplos de uso de la Inteligencia Artificial en los negocios, es el servicio al cliente llevado a la era de la automatización sin la interacción humana. Un chatbot agiliza la conversación con los clientes, les permite tener una experiencia instantánea y mientras más conversaciones genere, más información recoge y analiza, lo que le permite contar con más data para aumentar su conocimiento.
Un chatbot bien implementado estará disponible las 24 horas, tendrá presencia en todos los canales de venta y comunicación con los que cuente la marca, recordará las transacciones de un cliente y tendrá conocimiento del inventario.
Uso de tarjetas de crédito
Las tarjetas de crédito y el sistema con el que se manejan también está intervenido por la Inteligencia Artificial. Desde que un banco da de alta a un cliente se usa esta inteligencia para corroborar la veracidad de los datos, también se agilizan los procesos para asignar una calificación crediticia. Ya no es una persona quien revisa los recibos o el historial financiero, ahora esto se realiza en una fracción de tiempo de manera digital.
Al final, los resultados obtenidos con IA determinan si una persona obtendrá una tarjeta y su límite de crédito. Actualmente existen tarjetas mexicanas y sistemas de procesamientos de pagos que monitorean las transacciones de los tarjetahabientes y de acuerdo a su comportamiento de deuda y pago pueden otorgar un crédito personal o de negocios en minutos.
Procesamiento de pagos
Desde los sistemas de pagos en línea hasta las terminales en punto de venta, la IA permite a negocios realizar transacciones cada vez más eficientes y seguras. Este tipo de tecnología ayuda a prevenir el fraude y robo de identidad al detectar movimientos sospechosos y proteger los datos bancarios que circulen durante la transacción.
El récord de pagos electrónicos de un cliente también permite a las instituciones bancarias saber si el dueño de la cuenta posee un buen historial crediticio en caso de que en el futuro solicite un préstamo.
Uso de ERPs
Un ERP es un sistema de gestión de negocios que se caracteriza por un conjunto de software integrados para automatizar gran parte o todo el proceso de producción: las compras, manufactura, empaquetado, ventas, etc. Todo con la ventaja de obtener la información en tiempo real seleccionando el área que se quiera analizar.
La Inteligencia Artificial en un ERP (o en cualquiera de sus aplicaciones) reconoce las acciones repetitivas a las que se expone y las traduce en términos matemáticos y después en algoritmos que usará para arrojar datos. En un negocio, la IA aprende cómo funcionan las cosas dentro de la empresa, después notará si existe alguna anomalía y sintetizará información para una lectura más fácil.
Con la ayuda de un ERP motorizado por la inteligencia artificial, los dueños de negocios pueden tomar mejores decisiones, automatizar procesos, prevenir el desperdicio de tiempo y dinero, mejorar las ventas y más.
Mercadotecnia más personalizada
Es gracias a la data que arrojan los usuarios con el uso de sus dispositivos móviles que se puede crear una base de datos de su comportamiento en cuanto a consumo de contenido online. Un negocio puede hacer uso de esta inteligencia al registrarse en una plataforma que cuente con un número significativo de usuarios, por ejemplo, redes sociales, buscadores en línea, navegadores GPS, aplicaciones de delivery y más. Estos sitios ya tienen analizada la información de sus usuarios por segmentos y de forma individual y le pueden recomendar a una marca la forma más efectiva de mostrar anuncios a su público.
En conclusión
Este tipo de tecnología está al alcance de cualquier negocio y sus costos se han vuelto bastante accesibles, dependiendo del tipo de conocimiento que cada empresa necesite.
Que una empresa desarrolle sus propios programas de Inteligencia Artificial requiere mucho trabajo y un equipo de expertos, pero es fácil contar con estos avances contratando empresas tecnológicas que incluyan a la IA en sus servicios.
Fuentes:
- La importancia de la tecnología en los negocios (2021)
- Chatbots con inteligencia artificial: la solución tecnológica necesaria para el entorno digital
- Bancos usan inteligencia artificial para decidir el límite de tu tarjeta
- La inteligencia artificial en los nuevos sistemas ERP