La transformación digital en las empresas

Quizá hayas escuchado este término por muchos lados, que las empresas más modernas o con mayores recursos son las que están realizando esta transformación, pero no dejas de oir que es esencial para todos, no importa el tamaño de tu negocio, debes transformarte digitalmente. Pero a todo esto ¿qué es la transformación digital?

Si tu empresa o negocio están buscando este cambio, es indispensable que conozcas lo que significa para que no emprendas un camino completamente erróneo, pues con un entendimiento real de esta idea, puedes llevar dicha transformación a una forma de trabajo que incluya a todo tu equipo y no únicamente a tu área de IT.

¿Qué es la Transformación Digital?

De acuerdo con Red Hat, la Transformación Digital (TD) “es lo que sucede cuando las empresas adoptan nuevas e innovadoras maneras de hacer negocios con base en los avances tecnológicos”. Es decir, implementar tecnología para el negocio para realizar negocio de forma más dinámica.

En esta definición quedan fuera algunas cosas, porque se entiende que solo se implementa para “hacer negocio”, ¿a qué se refiere con esto? No queda muy claro, pero se infiere que la TD es en todos los ámbitos que se ve involucrado un negocio, desde la creación del producto, hasta la venta y distribución del mismo.

En términos generales, podríamos decir que es la integración de la tecnología digital en todas las áreas de un negocio, lo que da como resultado una serie de cambios fundamentales en la forma en que los negocios operan y en cómo entregan valor a sus clientes.

Lo cierto es que la Transformación Digital es distinta para cada empresa, porque como lo mencionamos, depende del valor que ofrecen a los clientes. Por ello, es difícil brindar una definición que aplique a todos los negocios. Un claro ejemplo es algo que estamos viviendo: los bancos y las Fintech.

Los bancos se siguen pensando como establecimientos en donde las personas van a hacer trámites, sacar dinero y perder el tiempo, mientras que las Fintech son empresas completamente digitales que simplemente con bajar una app puedes obtener todo lo que un banco da y más.

Lo que es cierto, es que las empresas o negocios deben tener muy claro los objetivos, así como los resultados que estén buscando para poder aplicar las soluciones tecnológicas necesarias que ayuden a sus procesos de trabajo, así como el servicio que ofrecen a los clientes y trabajadores.

Digitalización y transformación digital

A menudo estos conceptos están usados de forma indiscriminada y equivocadamente se utilizan para referirse a lo mismo, sin embargo, esto no es del todo cierto, ya que la digitalización no es el proceso de TD, pero la Transformación Digital sí es que las cosas se hayan digitalizado.

Para que quede más claro: la digitalización es el proceso de registrar información, ya sea letras, números, estadísticas, archivos, imágenes o lo que sea a través de formatos digitales, usualmente se conoce como el hecho de convertir todo lo analógico a digital.

Sin embargo, la transformación digital es un proceso más profundo, en el que se utiliza la información digital, pero también herramientas, procesos de trabajo y formas de hacer las cosas con tecnología de vanguardia, con alguna finalidad más allá de tener todo en formato digital.

Así que ojo con aquellas empresas consultoras que quieran vender el proceso de transformación digital a simplemente estar en la nube, tener una página o un e-commerce, pues la TD no se trata únicamente de presencia digital, sino también de un cambio paulatino que ayude a brindar un mejor servicio a tus clientes y un mejor trabajo a tus empleados.

Si aún no estás muy convencido del cambio, mira el mundo a tu alrededor, la pandemia hizo que los clientes buscaran alternativas completamente digitales, así que la transformación es inminente, aunque poco a poco, deberás hacerlo porque es el camino a seguir, pues permite eficientar procesos, para dar un servicio al cliente excepcional, mantenerte en el mercado y te dará más posibilidades de obtener ganancias de forma más rápida.

Retomemos el ejemplo de los bancos: la mayoría de las instituciones bancarias aún te piden ir a la sucursal para obtener una tarjeta de débito o crédito, con la finalidad de que brindes la documentación necesaria y firmes sus contratos; ellos se justifican con que esto es necesario para tu seguridad como cliente, a pesar de que las Fintechs han resuelto este problema.

Así es, las Fintech no te piden ir a una sucursal, simplemente con que te tomes una selfie, tomes foto a tu identificación y la envíes por la app, podrás realizar el registro para crear una cuenta y posteriormente te enviarán tu tarjeta bancaria, sin que tú salgas de tu casa o vayas a una sucursal. ¿Qué solución te convence?

Hace una década esto era impensable, pero la tecnología y sus usos están cada vez más a la mano. Como ves, esta transformación tomará mucho tiempo si eres una empresa establecida, pero es más sencillo para los negocios que están iniciando o que están por hacerlo, ya que tienen una base digital para hacerlo.

¿Cómo hago una Transformación Digital?

Como lo hemos comentado, cada negocio deberá realizar su transformación en sus propios términos, pues cada una está buscando resultados diferentes. Pero debe haber una motivación para hacerlo, pues tiene que ver los beneficios de implementarla.

Si aún le tienes miedo a las nuevas herramientas, es indispensable que conozcas sus beneficios y que, aunque se diga lo contrario, no se trata de utilizar computadoras, la nube, servidores o incluso robots para quitarle el trabajo a las personas, pues la TD también afectará a tus trabajadores para bien.

Con el paso del tiempo, los puestos de trabajo tendrán que ser especializados, capaces para interactuar con máquinas y tecnologías nuevas. Así, la frase “renovarse o morir” tendrá un mayor significado, porque todos tomarán la filosofía de seguir aprendiendo para continuar con su trabajo y que cada día sea mejor.

Comienza por tus objetivos

Si ya tienes en la cabeza que es momento de realizar esta Transformación, es necesario que establezcas cuáles son los objetivos de esta transformación, para qué quieres llevar toda tu organización a esta forma de trabajo, recuerda que es importante crear objetivos claros, reales y medibles, para saber, así como medir el rumbo que vas a tomar.

Un objetivo no es “mover todo a la nube”, el objetivo que te serviría es “migrar los procesos de registro a la nube para facilitar el acceso a nuevos clientes”, el segundo lo puedes medir y le puedes establecer tiempos y formas, el primero es tan ambiguo que no muestra beneficios claros.

No se trata de que te dejes llevar en la ola de la tecnología, sino que exista un propósito de sumarte a ella. De no hacerlo así, es claro que tendrás un camino erróneo en tu transformación. Así que antes de cualquier cosa, pregúntate ¿qué resultado quieres obtener al implementar la tecnología? De no hacerlo, podrías hacer que tus empleados odien esa decisión.

Automatiza procesos tediosos

Si ya decidiste implementar una tecnología para modificar tus procesos de trabajo, es necesario que empieces por lo más tedioso. Aquello que a tus trabajadores les da pereza de realizar porque resulta en una tarea monótona, pero necesaria en tu negocio, así la primera experiencia que tendrán es que les viene a solucionar un problema.

Esto es porque uno de los errores más comunes que realizan las empresas a la hora de implementar estas soluciones. Muchas creen que la tecnología está para deshacerse de personal, ahorre costos y sea automático, pero es un error porque se necesita de la combinación de ambos para que el proceso de transformación funcione.

Modifica tu organización y modelo de negocio

Si estás haciendo un cambio importante y de estas dimensiones, tu negocio se verá afectado, aunque no lo quieras. El cambio deberá afectar a tu organización o no está siendo un cambio real, eso no significa que sea malo, simplemente se está adaptando a las nuevas circunstancias.

Tus empleados tendrán que entender cómo funcionan las cosas y cómo la tecnología les ayudará, es responsabilidad de la empresa explicar el beneficio que significa implementar otras herramientas. De esta manera, tus colaboradores se sumarán al barco, compartirán la idea que tienes y tomarán las mejores decisiones para tu negocio.

El cambio no es malo si se sabe a dónde quieres llegar.

Fuentes:

• redhat.com/es/topics/digital-transformation/what-is-digital-transformation
• businessinsider.com/sc/how-businesses-are-adapting-to-digital-transformation-2020-10
• salesforce.com/products/platform/what-is-digital-transformation/