Austin, Texas (EE.UU.) – Zoho, compañía de tecnología empresarial, anunció hoy una nueva estrategia de IA centrada en la privacidad y la seguridad. La nueva estrategia incluye la expansión de las plataformas de IA de Zoho, el desarrollo de nuevas funciones para mejorar la experiencia del cliente y la inversión en investigación y desarrollo.
Como parte de la nueva estrategia, Zoho lanzó 10 extensiones e integraciones de aplicaciones de Zoho con IA Generativa, alimentada por ChatGPT. Estas extensiones brindan a los usuarios nuevas capacidades, como la generación de contenido creativo, la traducción de idiomas y la automatización de tareas.
“La fusión entre la inteligencia generativa de ChatGPT y nuestras funciones de internas de IA proporcionará a los usuarios una experiencia más intuitiva, eficiente y segura“, aseguró Ramprakash Ramamoorthy, Jefe de los Laboratorios e Investigación de IA para Zoho.
La estrategia de IA de Zoho se basa en tres principios fundamentales:
- Experiencia del cliente: Zoho utiliza la IA para mejorar la experiencia del cliente en diversas áreas, como la gestión de registros de clientes, la generación de documentos y la predicción proactiva de problemas.
- Privacidad del cliente: Zoho construye su IA internamente, lo que garantiza la protección de la privacidad del usuario y la seguridad de los datos. Las herramientas de IA no comprometen la información del cliente ni la comparten con terceros no verificados.
- Más valor: Zoho ofrece valor en forma de productividad, facilidad de uso, eficiencia de costos y KPI relevantes. La tecnología de IA ahorra tiempo a los clientes y es prioridad de la empresa.
En el corto plazo, Zoho facilitará la integración de Zia, su plataforma de IA, con inteligencia de terceros, como ChatGPT, para enriquecer su cartera de soluciones empresariales. A medida que avanzan, tienen la intención de desarrollar internamente la tecnología de inteligencia generativa de IA para beneficiar a sus 90 millones de usuarios globales.
Además, Zoho trabaja en sus propios Modelos Amplios de Lenguaje (LLM, por su sigla en inglés) capaces de conversar, resumir y adaptarse a nuevas tareas con técnicas de aprendizaje, para permitir la comunicación y el descubrimiento de conocimientos impulsados por IA.