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Canales de atención virtual, efectivos y seguros para los usuarios Samsung

Así como los tiempos han cambiado, las empresas también lo han hecho. El 2020 impulsó a las organizaciones a tomar ventaja de la tecnología para optimizar sus canales de soporte y atención al cliente.

Samsung pensando en las necesidades de los usuarios y brindando atención en tiempo real, manteniendo la seguridad para clientes y colaboradores, fortaleció su portafolio de canales de atención virtuales durante 2020.

El año pasado, los canales de atención virtual fueron los más solicitados. En total, se brindaron más de 114 mil servicios a través del canal Soporte Remoto (78.615 de celulares y 36.108 de televisores); el Contact Center recibió 818.998 llamadas; el Chat 24/7 atendió 269.893 conversaciones; se realizaron 6.604 Video Chats y 5.941 Instalaciones Remotas gratuitas.

Sin duda, el uso de Soporte Remoto se incrementó notablemente en los meses de confinamiento. Se pasaron de más de 3.300 asistencias para celulares y 2.600 para televisores durante marzo, a más de 5.800 asistencias para dispositivos móviles y 5.300 para audio y video en diciembre.

“El uso de los canales de servicio durante el año pasado deja en evidencia la necesidad que surge en los clientes de recibir una atención que sobrepase la tradicional. Por ejemplo, nosotros creamos un servicio llamado Instalación Remota Gratuita para lavadoras y lavadoras-secadoras eléctricas”, explica Thomas de Aquino Araujo, director de Servicio de Samsung Colombia.

Sin duda, comprender la importancia de la digitalización no da espera y brindar ayuda desde canales virtuales de forma personalizada que garantice seguridad es fundamental.

Por esto, Samsung también ofrece en su equipo expertos en lenguaje de señas dispuestos a atender a quienes necesiten este tipo de soporte desde sus casas.

Para este 2021 Samsung, le seguirá apostando a la transformación digital y sobre todo a los canales de autogestión que además les enseñan a los usuarios a llevar a cabo los procedimientos.

A continuación, compartimos los canales de servicio de atención virtual disponibles para ofrecer la mejor experiencia antes, durante y después de la compra de productos Samsung:

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